可能有些企業(yè)將很多的精力都放在業(yè)務(wù)的拓展方面，但是對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)業(yè)務(wù)的拓展就是等同于客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，因為開(kāi)發(fā)了客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì )帶來(lái)業(yè)務(wù)，而且相對來(lái)說(shuō)老客戶(hù)比新客戶(hù)要更加的重要，所以企業(yè)應該重視客戶(hù)的管理。那么企業(yè)應該怎樣進(jìn)行客戶(hù)管理?

  1、客戶(hù)管理重要嗎?

  有些企業(yè)并不重視客戶(hù)的管理，而是不斷的去進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，挖掘新的客戶(hù)，但是卻不知道新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功率并不是很高，而且花費在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)上面的成本可能比其維護老客戶(hù)的成本更高，在這樣的情況下企業(yè)更應該重視客戶(hù)管理，尤其是對老客戶(hù)的管理，而且有效老客戶(hù)的管理，能夠讓企業(yè)維持現有的業(yè)務(wù)量。

  2、企業(yè)應該怎樣進(jìn)行客戶(hù)管理?

  在客戶(hù)管理方面，有些企業(yè)可能就會(huì )派一些專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)與這些客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或者是微信方面的溝通，這種客戶(hù)管理的方式其實(shí)是非常老舊的，企業(yè)現在應該多用一些信息系統來(lái)進(jìn)行客戶(hù)管理，比如說(shuō)使用專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理系統，將客戶(hù)的信息錄入到系統中，這樣就能夠對客戶(hù)的基本情況，業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，合作的時(shí)間等進(jìn)行了解，從而將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，對于業(yè)務(wù)往來(lái)比較頻繁，業(yè)務(wù)資金量比較大的客戶(hù)，那么就可以進(jìn)行重點(diǎn)的維護，而且還能夠根據客戶(hù)管理系統了解到客戶(hù)的喜好，有針對性的來(lái)為客戶(hù)提供相應的服務(wù)。