可能有些企業(yè)將很多的精力都放在業(yè)務(wù)的拓展方面,但是對于企業(yè)來(lái)說(shuō),其實(shí)業(yè)務(wù)的拓展就是等同于客戶(hù)的開(kāi)發(fā),因為開(kāi)發(fā)了客戶(hù),客戶(hù)就會(huì )帶來(lái)業(yè)務(wù),而且相對來(lái)說(shuō)老客戶(hù)比新客戶(hù)要更加的重要,所以企業(yè)應該重視客戶(hù)的管理。那么企業(yè)應該怎樣進(jìn)行客戶(hù)管理?
1、客戶(hù)管理重要嗎?
有些企業(yè)并不重視客戶(hù)的管理,而是不斷的去進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),挖掘新的客戶(hù),但是卻不知道新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功率并不是很高,而且花費在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)上面的成本可能比其維護老客戶(hù)的成本更高,在這樣的情況下企業(yè)更應該重視客戶(hù)管理,尤其是對老客戶(hù)的管理,而且有效老客戶(hù)的管理,能夠讓企業(yè)維持現有的業(yè)務(wù)量。
2、企業(yè)應該怎樣進(jìn)行客戶(hù)管理?
在客戶(hù)管理方面,有些企業(yè)可能就會(huì )派一些專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)與這些客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或者是微信方面的溝通,這種客戶(hù)管理的方式其實(shí)是非常老舊的,企業(yè)現在應該多用一些信息系統來(lái)進(jìn)行客戶(hù)管理,比如說(shuō)使用專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理系統,將客戶(hù)的信息錄入到系統中,這樣就能夠對客戶(hù)的基本情況,業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,合作的時(shí)間等進(jìn)行了解,從而將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),對于業(yè)務(wù)往來(lái)比較頻繁,業(yè)務(wù)資金量比較大的客戶(hù),那么就可以進(jìn)行重點(diǎn)的維護,而且還能夠根據客戶(hù)管理系統了解到客戶(hù)的喜好,有針對性的來(lái)為客戶(hù)提供相應的服務(wù)。
近年來(lái),越來(lái)越多的中小企業(yè)都逐漸陷入了亟待突破流量的困局,尤其是在疫情之下。因為,流量是營(yíng)銷(xiāo)轉化的基礎,沒(méi)有流量則意味著(zhù)沒(méi)有轉化。然而,隨著(zhù)人口紅利不再,流量獲取的門(mén)檻越來(lái)高,大部分的流量被大平臺掌控著(zhù),企業(yè)獲取流量的成本不斷升高。小牛叮當告訴您企業(yè)該如何突破流量的困局呢?
在現今流量為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量往往是互聯(lián)網(wǎng)參與者非??粗械囊c(diǎn)。然而,隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展,商家、企業(yè)的數量的不斷增加,很多出名已久的營(yíng)銷(xiāo)平臺已經(jīng)是趨近于飽和,很難獲取到新的流量,流量的獲取成本也越來(lái)越貴。所以,企業(yè)、商家們都需要找一個(gè)新的平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),找尋一個(gè)新的流量入口來(lái)獲取流量,而私域流量就是當下眾多企業(yè)、商家們的選擇。
面對這反復無(wú)常的疫情,實(shí)體商業(yè)該如何自救呢?其實(shí)說(shuō)到底,還是離不開(kāi)私域流量。雖然最初人們做私域流量是因為如今公域流量太貴了,而私域運營(yíng)無(wú)須額外支付投廣成本便可以直接再次將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息推送給精準用戶(hù),可以從根本上大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于流量的認知不再是盲目的追求數量,而是開(kāi)始在意起質(zhì)量,轉化與留存等與用戶(hù)粘性有關(guān)的因素成為企業(yè)們衡量流量?jì)r(jià)值的重點(diǎn),實(shí)現客戶(hù)的轉化留存成為品牌運營(yíng)最核心的能力之一。所以,隨著(zhù)公域流量資源被“過(guò)度消耗”,更具價(jià)值的“留量”登上了舞臺,越來(lái)越多品牌方也逐漸開(kāi)始將目光轉向了私域。
說(shuō)起私域流量,相信沒(méi)有品牌商、企業(yè)、商家會(huì )回答道說(shuō),沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“私域流量”這一詞吧。私域流量指的是使用者不用付費,可以任意時(shí)間、任意頻次,直接觸達到用戶(hù)的渠道,可以完全支配權所沉淀的粉絲、客戶(hù)、流量,可以直接觸達和多次利用的流量,相對于公域流量有較多的優(yōu)勢。
流量在哪兒,生意就在哪兒。不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下,現在的流量成本都是非常高的,流量的獲取都是非常難的,尤其是對于線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā),加上電商與生俱來(lái)的多方優(yōu)勢,使得線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店流量受到線(xiàn)上平臺嚴重的影響,不得不和線(xiàn)上渠道爭奪流量不說(shuō),還要承受近幾年疫情所帶來(lái)的強烈沖擊。因此,對于線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店而言,流量的獲取是當前亟待解決的核心難題。