SCRM可以打通銷(xiāo)售全部流程，同時(shí)也可以幫助企業(yè)實(shí)現智能化數據化的銷(xiāo)售管理變革，將很多能力賦予給消費者，讓消費者獲得更多的消費體驗，同時(shí)也使得商家的銷(xiāo)售變得更加高效，讓銷(xiāo)售變得簡(jiǎn)單。

  SCRM是什么?

  SCRM是社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理的一個(gè)簡(jiǎn)稱(chēng)。它主要是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系來(lái)起作用的，它的原理非常簡(jiǎn)單，就是范式的改變。它和傳統的CRM有很多區別，傳統的CRM是將客戶(hù)的各種資料銷(xiāo)售情況整理出來(lái)，然后再通過(guò)系統的方式進(jìn)行持續跟蹤，包括消費者的進(jìn)一步消費記錄，它作為內部的部署，可以來(lái)提高內部工作效率，信息管理水平和能力等等，而SCRM是傳統方式的衍生，他在消費者參與和雙邊互動(dòng)方面有所強調，消費者不再以單純的消費方式存在，相反他要讓消費者在消費過(guò)程中體會(huì )到歸屬感和趣味感，這樣就是消費者與商家所進(jìn)行互動(dòng)的雙邊關(guān)系，它可以讓消費者的需求和想法同品牌定位緊密結合，讓他們融為一體。

  SCRM有什么特色?

  這樣的社會(huì )客戶(hù)關(guān)系管理可以提升企業(yè)的工作效率，而且他將消費者之間的溝通進(jìn)行了改變，SCRM主要就是注重消費者之間的相互互動(dòng)，要知道隨著(zhù)社會(huì )化媒體的興起，消費者之間的交流互動(dòng)日漸頻繁，SCRM就可以讓品牌商知道，哪個(gè)消費者對品牌發(fā)出了互動(dòng)，同時(shí)也可以讓品牌立馬加入到這樣的互動(dòng)中，也就是說(shuō)品牌在SCRM基礎上，搭建出來(lái)的消費者交流圈就叫做品牌社區，它提高了消費者對企業(yè)和品牌的忠實(shí)度。

  SCRM有什么規則?

  針對這樣的管理模式也是有相關(guān)規則的，比如說(shuō)當他們邀請了消費者參與品牌之間的互動(dòng)，那么不同互動(dòng)方包括企業(yè)，也包括所有的消費，他們的互動(dòng)內容不局限于交易之中，在他們經(jīng)歷行交流過(guò)程中有一個(gè)透明原則，因為通過(guò)透明這樣的原則，消費者才會(huì )覺(jué)得自己真正融入了品牌。