現在很多企業(yè)都會(huì )通過(guò)社交CRM來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),它可以發(fā)揮社交價(jià)值,同時(shí)提升顧客社交體驗,社交CRM是企業(yè)微信新的建設思路,它主要就是為了滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求,通過(guò)這樣的社交模式,可以使得越來(lái)越多的企業(yè)入駐社交平臺,讓社交平臺進(jìn)行生態(tài)性發(fā)展,此時(shí)顧客也可以從社交平臺上獲得產(chǎn)品資訊口碑等這樣的信息,在社交平臺上完成交易,獲得一些售后服務(wù),其實(shí)它的發(fā)展形式類(lèi)似于微商的發(fā)展,這樣可以使得銷(xiāo)售渠道越來(lái)越廣,幫助企業(yè)進(jìn)行文化營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。
社交CRM幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
這個(gè)平臺可以幫助企業(yè)發(fā)揮社交價(jià)值,使得所有的社交變得數據化。從而幫企業(yè)帶來(lái)一定的收益,要知道顧客在社交平臺中的一些互動(dòng)信息相當豐富,相比于傳統營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),通過(guò)社交平臺獲得的數據會(huì )更加擁有時(shí)效性,更加頻繁,因此當他關(guān)注了品牌賬號與品牌進(jìn)行互動(dòng)之后,都可以通過(guò)在社交平臺的后臺進(jìn)行了解,這樣就可以讓品牌方更加快速的響應客戶(hù)需求,這樣互動(dòng)起來(lái)比較輕松有利于對顧客的培養。
社交CRM幫助產(chǎn)品宣傳
通過(guò)社交平臺進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo),不僅可以降低顧客的購買(mǎi)成本,同時(shí)也可以提升購買(mǎi)效率,很多顧客由于沒(méi)有正確的產(chǎn)品了解渠道,因此對產(chǎn)品不是很了解,但是通過(guò)社交平臺可以快速獲得產(chǎn)品信息。在獲得品牌反饋之后,減少購買(mǎi)成本進(jìn)行交易,這些都將為顧客降低購買(mǎi)決策成本,提升購買(mǎi)體驗。在相關(guān)社交CRM建設過(guò)程中,應該強調雙方的互動(dòng),提升顧客社交體驗,滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求,這樣才可以讓顧客愛(ài)上品牌,成為品牌的關(guān)注者。
社交CRM的好處
對于企業(yè)來(lái)說(shuō),建設類(lèi)似的社交平臺十分有必要性,通過(guò)這樣的社交方式,可以使得企業(yè)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),擁有新的合作伙伴,在未來(lái)發(fā)展之中也可以發(fā)展更多的新客戶(hù)?,F在市面上已經(jīng)出現了很多優(yōu)秀社交平臺,在平臺上進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),讓顧客了解更多產(chǎn)品信息,從而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行全新發(fā)展。
近年來(lái),越來(lái)越多的中小企業(yè)都逐漸陷入了亟待突破流量的困局,尤其是在疫情之下。因為,流量是營(yíng)銷(xiāo)轉化的基礎,沒(méi)有流量則意味著(zhù)沒(méi)有轉化。然而,隨著(zhù)人口紅利不再,流量獲取的門(mén)檻越來(lái)高,大部分的流量被大平臺掌控著(zhù),企業(yè)獲取流量的成本不斷升高。小牛叮當告訴您企業(yè)該如何突破流量的困局呢?
在現今流量為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量往往是互聯(lián)網(wǎng)參與者非??粗械囊c(diǎn)。然而,隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展,商家、企業(yè)的數量的不斷增加,很多出名已久的營(yíng)銷(xiāo)平臺已經(jīng)是趨近于飽和,很難獲取到新的流量,流量的獲取成本也越來(lái)越貴。所以,企業(yè)、商家們都需要找一個(gè)新的平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),找尋一個(gè)新的流量入口來(lái)獲取流量,而私域流量就是當下眾多企業(yè)、商家們的選擇。
面對這反復無(wú)常的疫情,實(shí)體商業(yè)該如何自救呢?其實(shí)說(shuō)到底,還是離不開(kāi)私域流量。雖然最初人們做私域流量是因為如今公域流量太貴了,而私域運營(yíng)無(wú)須額外支付投廣成本便可以直接再次將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息推送給精準用戶(hù),可以從根本上大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于流量的認知不再是盲目的追求數量,而是開(kāi)始在意起質(zhì)量,轉化與留存等與用戶(hù)粘性有關(guān)的因素成為企業(yè)們衡量流量?jì)r(jià)值的重點(diǎn),實(shí)現客戶(hù)的轉化留存成為品牌運營(yíng)最核心的能力之一。所以,隨著(zhù)公域流量資源被“過(guò)度消耗”,更具價(jià)值的“留量”登上了舞臺,越來(lái)越多品牌方也逐漸開(kāi)始將目光轉向了私域。
說(shuō)起私域流量,相信沒(méi)有品牌商、企業(yè)、商家會(huì )回答道說(shuō),沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“私域流量”這一詞吧。私域流量指的是使用者不用付費,可以任意時(shí)間、任意頻次,直接觸達到用戶(hù)的渠道,可以完全支配權所沉淀的粉絲、客戶(hù)、流量,可以直接觸達和多次利用的流量,相對于公域流量有較多的優(yōu)勢。
流量在哪兒,生意就在哪兒。不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下,現在的流量成本都是非常高的,流量的獲取都是非常難的,尤其是對于線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā),加上電商與生俱來(lái)的多方優(yōu)勢,使得線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店流量受到線(xiàn)上平臺嚴重的影響,不得不和線(xiàn)上渠道爭奪流量不說(shuō),還要承受近幾年疫情所帶來(lái)的強烈沖擊。因此,對于線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店而言,流量的獲取是當前亟待解決的核心難題。