很多企業(yè)都知道只有獲得了更多的市場(chǎng)份額，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益才會(huì )更好，而為了爭奪市場(chǎng)份額，不同的企業(yè)選擇的策略是不一樣的，比如有些企業(yè)會(huì )加大技術(shù)的研發(fā)力度，也有些企業(yè)更加注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不過(guò)不管是哪一種類(lèi)型的企業(yè)，客戶(hù)關(guān)系管理都是關(guān)鍵。那么為什么很多企業(yè)都建立自己的CRM系統呢?

  1、客戶(hù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響越來(lái)越大

  CRM系統實(shí)際上就是客戶(hù)關(guān)系管理系統，在現代市場(chǎng)競爭中，客戶(hù)才是企業(yè)競爭和經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。目前的市場(chǎng)已經(jīng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，如果企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不注重客戶(hù)關(guān)系管理，那么就無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，企業(yè)在競爭的過(guò)程中也很可能會(huì )處于下風(fēng)。因此，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì )建立自己的CRM系統，其目的就是為了更好的提升企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理上的水平，通過(guò)不斷的提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)為企業(yè)爭取到更多的客戶(hù)。

  2、良好的客戶(hù)關(guān)系管理直接決定了企業(yè)的競爭力

  構建CRM系統的主要目的還是為了不斷的提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的能力。在市場(chǎng)中競爭力比較強的企業(yè)，往往其客戶(hù)關(guān)系管理的水平也非常高。所以對于企業(yè)而言，提升市場(chǎng)的競爭，獲取更多的客戶(hù)，就需要建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理。在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中， CRM系統至為關(guān)鍵，一方面可以對不同的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，另一方面也能夠針對不同類(lèi)型的客戶(hù)采取有針對性的管理措施。