很多企業(yè)都知道只有獲得了更多的市場(chǎng)份額,那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益才會(huì )更好,而為了爭奪市場(chǎng)份額,不同的企業(yè)選擇的策略是不一樣的,比如有些企業(yè)會(huì )加大技術(shù)的研發(fā)力度,也有些企業(yè)更加注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),不過(guò)不管是哪一種類(lèi)型的企業(yè),客戶(hù)關(guān)系管理都是關(guān)鍵。那么為什么很多企業(yè)都建立自己的CRM系統呢?
1、客戶(hù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響越來(lái)越大
CRM系統實(shí)際上就是客戶(hù)關(guān)系管理系統,在現代市場(chǎng)競爭中,客戶(hù)才是企業(yè)競爭和經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。目前的市場(chǎng)已經(jīng)是買(mǎi)方市場(chǎng),如果企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不注重客戶(hù)關(guān)系管理,那么就無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),企業(yè)在競爭的過(guò)程中也很可能會(huì )處于下風(fēng)。因此,越來(lái)越多的企業(yè)會(huì )建立自己的CRM系統,其目的就是為了更好的提升企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理上的水平,通過(guò)不斷的提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)為企業(yè)爭取到更多的客戶(hù)。
2、良好的客戶(hù)關(guān)系管理直接決定了企業(yè)的競爭力
構建CRM系統的主要目的還是為了不斷的提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的能力。在市場(chǎng)中競爭力比較強的企業(yè),往往其客戶(hù)關(guān)系管理的水平也非常高。所以對于企業(yè)而言,提升市場(chǎng)的競爭,獲取更多的客戶(hù),就需要建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理。在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中, CRM系統至為關(guān)鍵,一方面可以對不同的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理,另一方面也能夠針對不同類(lèi)型的客戶(hù)采取有針對性的管理措施。
近年來(lái),越來(lái)越多的中小企業(yè)都逐漸陷入了亟待突破流量的困局,尤其是在疫情之下。因為,流量是營(yíng)銷(xiāo)轉化的基礎,沒(méi)有流量則意味著(zhù)沒(méi)有轉化。然而,隨著(zhù)人口紅利不再,流量獲取的門(mén)檻越來(lái)高,大部分的流量被大平臺掌控著(zhù),企業(yè)獲取流量的成本不斷升高。小牛叮當告訴您企業(yè)該如何突破流量的困局呢?
在現今流量為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量往往是互聯(lián)網(wǎng)參與者非??粗械囊c(diǎn)。然而,隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展,商家、企業(yè)的數量的不斷增加,很多出名已久的營(yíng)銷(xiāo)平臺已經(jīng)是趨近于飽和,很難獲取到新的流量,流量的獲取成本也越來(lái)越貴。所以,企業(yè)、商家們都需要找一個(gè)新的平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),找尋一個(gè)新的流量入口來(lái)獲取流量,而私域流量就是當下眾多企業(yè)、商家們的選擇。
面對這反復無(wú)常的疫情,實(shí)體商業(yè)該如何自救呢?其實(shí)說(shuō)到底,還是離不開(kāi)私域流量。雖然最初人們做私域流量是因為如今公域流量太貴了,而私域運營(yíng)無(wú)須額外支付投廣成本便可以直接再次將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息推送給精準用戶(hù),可以從根本上大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于流量的認知不再是盲目的追求數量,而是開(kāi)始在意起質(zhì)量,轉化與留存等與用戶(hù)粘性有關(guān)的因素成為企業(yè)們衡量流量?jì)r(jià)值的重點(diǎn),實(shí)現客戶(hù)的轉化留存成為品牌運營(yíng)最核心的能力之一。所以,隨著(zhù)公域流量資源被“過(guò)度消耗”,更具價(jià)值的“留量”登上了舞臺,越來(lái)越多品牌方也逐漸開(kāi)始將目光轉向了私域。
說(shuō)起私域流量,相信沒(méi)有品牌商、企業(yè)、商家會(huì )回答道說(shuō),沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“私域流量”這一詞吧。私域流量指的是使用者不用付費,可以任意時(shí)間、任意頻次,直接觸達到用戶(hù)的渠道,可以完全支配權所沉淀的粉絲、客戶(hù)、流量,可以直接觸達和多次利用的流量,相對于公域流量有較多的優(yōu)勢。
流量在哪兒,生意就在哪兒。不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下,現在的流量成本都是非常高的,流量的獲取都是非常難的,尤其是對于線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā),加上電商與生俱來(lái)的多方優(yōu)勢,使得線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店流量受到線(xiàn)上平臺嚴重的影響,不得不和線(xiàn)上渠道爭奪流量不說(shuō),還要承受近幾年疫情所帶來(lái)的強烈沖擊。因此,對于線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店而言,流量的獲取是當前亟待解決的核心難題。